Круглая сковородка: последние заметки на всём сайте

Кот "Касперского"

Wed, 20 Jan 2010 15:19:58 +0300

Отличный пример недорогого в производстве и эффективного вирусного ролика демонстрирует "Касперский". Идея стоит на порядок дороже исполнения. Ролик был размещен перед новым годом и за месяц набрал более 400 000 просмотров на YouTube.

Теги:
коммуникации > видео

Опять о работе с клиентами

Fri, 03 Jul 2009 08:30:26 +0300

А вот еще пример «работы с клиентами». Прихожу я намедни на базарчик купить всяких там помидоров, кабачков и прочих плодоовощных радостей. Помидоры там, знаете, такие все красивые, смотрят на тебя, сами себя продают. Подхожу, начинаю выбирать, и тут тетка-продавщица принимается на меня орать: «Молодой человек, что вы делаете, немедленно положите на место! Я сама вам сейчас наберу». Такое отношение мне не понравилось, тем более что с соседнего прилавка на меня смотрели овощи ничуть не менее привлекательные. Хмыкнул, перешел туда, снова начал выбирать. Ситуация повторилась. Прошел несколько лотков влево-вправо — и там то же самое, покупатель на базаре больше не имеет права выбрать себе помидоры самостоятельно. Чуден мир.

Теги:
случай из жизни

О клиентском сервисе

Fri, 19 Jun 2009 13:58:53 +0300

На Ярославском вокзале default city из пригородных касс, которых там пара десятков, только одна обслуживает по банковским картам. Надо отдать должное железнодорожникам, на окне кассы нарисованы логотипы платежных систем и крупно написано о том, что именно эта касса обслуживает владельцев карточек. Рядом размещен еще и информационный стенд. Красота. Есть карта — иди и покупай свой билет в специальной кассе, о тебе позаботились. И вот тут появляются грабли.

В очереди в эту кассу в большинстве своем стоят пассажиры, которые приобретают билеты за наличные. Очередь нервничает, потому что владельцев банковских карт обслуживают столько времени, за которое касса рядом пропускает десять обычных пассажиров (кассирша проводит платеж, ищет ручку, расписывается сама, дает расписаться покупателю, записывает информацию о транзакции в гроссбух). Очередь бунтует, потому что владельцам банковских карт позволено покупать билеты в этой кассе вне очереди, и на таких сразу обрушиваются ругательства и проклятия. Очередь кипит, потому что к кассе снова подошел кто-то с картой, пусть и отстояв вместе со всеми «по-честному». В итоге получился не клиентский сервис, а уголок маразма.

Теги:
случай из жизни

А у нас - Новый год!

Tue, 25 Dec 2007 18:09:10 +0300

Желая пошалить и поддержать традицию, опять придумал жизнеутверждающее название для корпоративной новогодней открытки. В прошлом году прошел вариант "Мишки в шоколаде", в этом — "Скоро тридцать, или Как страшно жить :)". Открытки вы найдете по адресу http://www.vtb24.ru/newyear/. Как вы понимаете, в обоих случаях успешно сработали проекции.

Теги:
коммуникации

Целеполагание и все такое

Mon, 09 Jul 2007 08:55:31 +0300

В любой книжке по менеджменту говорится о важности целеполагания, там же обычно уделяется немалое внимание деловому этикету. И то и другое — ключ к «успешности», об этом вам скажет любой бизнес-тренер, если вы ему заплатите и дослушаете до конца не рассмеявшись. Для современного менеджера такие книжки как бусидо для самурая, ага. Вот и я, корпоративный самурай Михаил Галушко (как это будет по-японски?), желая себя развлечь, наконец сформулировал на своей странице в «Моем круге» профессиональные цели и подкрепил их фотографией в деловом костюме. И что вы думаете? Буквально через пять минут мне в аську постучался чужой эйчар и предложил занять вакансию с компенсацией от пяти тысяч баксов. Я сказал «аригато» и отказался. Бусидо не велит менять феодала, а книжки по менеджменту не рекомендуют часто менять работу.

Корпоративный прикид

Теги:
случай из жизни > мотивация
случай из жизни

Алиса в стране чудес на новый лад

Wed, 20 Sep 2006 19:34:41 +0300

- Откусишь с этого боку - станешь больше, откусишь с того боку - станешь меньше. Ну-ка, раскуси!

Получалось что-то вроде загадки. "Что же это? Откуда я должна откусить и что раскусить?" - мелькало у Алисы в голове.

- Бренд! - немедленно отозвался Консультант, словно расслышал ее последние слова. И только она его и видела.

В основе: Льюис Кэрролл. Алиса в стране чудес (Перевод Бориса Заходера)

Теги:
коммуникации > брендинг

Логотип МТС на упаковках с яйцами

Wed, 20 Sep 2006 15:48:59 +0300

По просьбе petroo сформулировал несколько тезисов об использовании элементов фирменного стиля МТС на упаковках с яйцами производства птицефабрики "Инская":

Этот случай – хороший пример того, насколько важно учитывать необходимость регистрации товарного знака по максимально широкому набору классов. Идея использовать новый фирменный стиль МТС для оформления упаковок с яйцами лежала на поверхности, и если у МТС нет прав на использование этого товарного знака для продуктов птицеводства, то по букве закона и придраться не к чему. Несомненно, со стороны птицефабрики это паразитирование на громком имени и яркой коммуникации МТС – ведь прибылью птицефабрика с МТС не делится, а аббревиатура расшифровывается как «Марка традиционной свежести». Взаимовыгодное сотрудничество было бы возможно в том случае, если бы маркетологи МТС сознательно выбрали продвижение на упаковках с яйцами и передали по лицензионному соглашению соответствующие права производителям яиц по всей России, использовав этот факт в своей пиар-активности.

Упаковка с яйцами Инской птицефабрики. Иллюстрация с сайта adme.ru

Статья по теме: Эхо ребрендинга. Под знаком МТС начали выпускать куриные яйца (adme.ru)

Теги:
коммуникации > МТС
коммуникации

Рекламный ролик турецкого банка Akbank

Mon, 18 Sep 2006 10:53:33 +0300

Эмоциональное позиционирование сегодня - один из важнейших инструментов в банковском маркетинге. Хороший пример розничной коммуникации финансовых услуг можно встретить в ролике турецкого банка Akbank. Как видите, успешно рекламировать услуги для частных лиц получается и с помощью неигровых средств, без улыбающихся персонажей и выдуманных диалогов из жизни целевой аудитории.

Рекламный ролик турецкого банка Akbank

Теги:
коммуникации > видео
коммуникации > банки
коммуникации

Реклама МТС после ребрендинга

Thu, 01 Jun 2006 21:48:21 +0300

Новый имиджевый ролик МТС радует и дает повод улыбнуться. Что еще нужно розничному бренду? Что еще нужно потребителю?

Пожалуй, столь же беспричинно я улыбался просматривая первые ролики обновленного «Билайна» год назад, но там были ужимки и прыжки бесполых персонажей в полосатых штанишках, а здесь — стандартные симулякры человеческих эмоций типичных представителей целевой аудитории. Моя лояльность не знает границ, ага. И принимает форму яйца.

Как бы то ни было, кадр с «давай дружить!» выше всяких похвал. Да здравствуют вечные ценности!

"Давай дружить!". Кадр из видеоролика МТС

Теги:
коммуникации > МТС
коммуникации

Ребрендинг МТС

Wed, 17 May 2006 21:45:03 +0300

По просьбе petroo сформулировал несколько тезисов о новом фирменном стиле АФК «Система»:

Если говорить только о логотипе, то использован архетипический образ, который будет отлично работать даже без постоянной коммуникационной поддержки которая, к примеру, требуется «Билайну». К сожалению, аудитории прямо нельзя сказать, что «мы выбрали яйцо, потому что это архетип, дающий пропуск в ваше подсознание», и маркетологам приходится придумывать обтекаемые формулировки о том, что «яйцо символизирует Вселенную, начало начал мироздания» и все такое. Тот же архетип, только в развернутом описании.

То, что мы видим сейчас, только начало. Оценивать эффективность проекта внедрения единого сквозного бренда группы компаний «Система Телеком» нужно будет через год-полтора, когда поутихнут рассуждения о приемлемости яиц в рекламных коммуникациях и накопится история отношений аудитории с обновленным брендом.

Как-то так.

Теги:
коммуникации > МТС
коммуникации