Круглая сковородка: последние заметки с тегом «случай из жизни»

Опять о работе с клиентами

Fri, 03 Jul 2009 08:30:26 +0300

А вот еще пример «работы с клиентами». Прихожу я намедни на базарчик купить всяких там помидоров, кабачков и прочих плодоовощных радостей. Помидоры там, знаете, такие все красивые, смотрят на тебя, сами себя продают. Подхожу, начинаю выбирать, и тут тетка-продавщица принимается на меня орать: «Молодой человек, что вы делаете, немедленно положите на место! Я сама вам сейчас наберу». Такое отношение мне не понравилось, тем более что с соседнего прилавка на меня смотрели овощи ничуть не менее привлекательные. Хмыкнул, перешел туда, снова начал выбирать. Ситуация повторилась. Прошел несколько лотков влево-вправо — и там то же самое, покупатель на базаре больше не имеет права выбрать себе помидоры самостоятельно. Чуден мир.

Теги:
случай из жизни

О клиентском сервисе

Fri, 19 Jun 2009 13:58:53 +0300

На Ярославском вокзале default city из пригородных касс, которых там пара десятков, только одна обслуживает по банковским картам. Надо отдать должное железнодорожникам, на окне кассы нарисованы логотипы платежных систем и крупно написано о том, что именно эта касса обслуживает владельцев карточек. Рядом размещен еще и информационный стенд. Красота. Есть карта — иди и покупай свой билет в специальной кассе, о тебе позаботились. И вот тут появляются грабли.

В очереди в эту кассу в большинстве своем стоят пассажиры, которые приобретают билеты за наличные. Очередь нервничает, потому что владельцев банковских карт обслуживают столько времени, за которое касса рядом пропускает десять обычных пассажиров (кассирша проводит платеж, ищет ручку, расписывается сама, дает расписаться покупателю, записывает информацию о транзакции в гроссбух). Очередь бунтует, потому что владельцам банковских карт позволено покупать билеты в этой кассе вне очереди, и на таких сразу обрушиваются ругательства и проклятия. Очередь кипит, потому что к кассе снова подошел кто-то с картой, пусть и отстояв вместе со всеми «по-честному». В итоге получился не клиентский сервис, а уголок маразма.

Теги:
случай из жизни

Целеполагание и все такое

Mon, 09 Jul 2007 08:55:31 +0300

В любой книжке по менеджменту говорится о важности целеполагания, там же обычно уделяется немалое внимание деловому этикету. И то и другое — ключ к «успешности», об этом вам скажет любой бизнес-тренер, если вы ему заплатите и дослушаете до конца не рассмеявшись. Для современного менеджера такие книжки как бусидо для самурая, ага. Вот и я, корпоративный самурай Михаил Галушко (как это будет по-японски?), желая себя развлечь, наконец сформулировал на своей странице в «Моем круге» профессиональные цели и подкрепил их фотографией в деловом костюме. И что вы думаете? Буквально через пять минут мне в аську постучался чужой эйчар и предложил занять вакансию с компенсацией от пяти тысяч баксов. Я сказал «аригато» и отказался. Бусидо не велит менять феодала, а книжки по менеджменту не рекомендуют часто менять работу.

Корпоративный прикид

Теги:
случай из жизни > мотивация
случай из жизни

Самый простой способ найти спонсора

Fri, 09 Aug 2002 22:01:21 +0300

В одной из рассылок, на которые я подписан, прошла такая информация:

Если у вас есть не очень тяжелое полотно, на котором изображен ваш логотип, предлагаю сфотографировать его на вершине Белухи — высочайшей точки азиатской части России — 4506 м. Можете потом использовать эти фотографии в своих целях для промоушена.

Замечательный способ вышибить деньги с потенциальных спонсоров. Сколько я уже видел подобных фотографий!..

Самый смешной случай произошел с одной одиозной, известной в Новосибирске личностью. Этот товарищ договорился с компанией, торгующей «Сникерсами» и прочей дребеденью о том, что в обмен на спонсорскую помощь они получат фотографию своей продукции на той самой Белухе. Результат был потрясающим — на черно-белом снимке были запечатлены десять изможденных, обгоревших и обмороженных мужиков, которые сидели на потрепанных рюкзаках посреди белого безмолвия (за вершину зацепилось облако), сжимали в окоченевших руках шоколадные батончики и пытались улыбаться герпесными губами…

А несколько лет назад группа из Новосибирского Государственного Университета ходила на п. Победа, и в числе спонсоров восхождения была всё та же компания. Говорят, что спонсорам очень понравилось, что все стены в домиках альплагеря были от пола до потолка оклеены их плакатами. Ребята же рассказывали, что плакаты эти как нельзя кстати закрыли все щели в обветшавших за долгие годы укрытиях…

Теги:
случай из жизни

Рекламная лотерея

Sun, 28 Jul 2002 21:58:55 +0300

Пять лет назад я работал на одной из новосибирских телекомпаний репортёром в программе новостей. Иногда нам приходилось снимать рекламные сюжеты по поводу каких-нибудь корпоративных пьянок или презентаций, и как-то раз журналиста из нашей редакции отправили делать заказной репортаж о предстоящем розыгрыше автомобиля «Нива», проводимом укреплявшейся на сибирском рынке всемирно известной компанией по производству прохладительных напитков.

Для того, чтобы выиграть автомобиль, требовалось оторвать с фирменной фигурной бутылки с напитком этикетку, заполнить напечатанный на ней купон, оставить какую-нибудь контактную информацию и бросить эту бумажку в прозрачный ящик, стоявший рядом с той самой вожделенной «Нивой» на одной из центральных улиц Новосибирска. Наглядности ради наш журналист так и сделал. Камера фиксировала, как он купил бутылку, оторвал этикетку, заполнил нужные графы по всем правилам и отправил лотерейный купон в ящик. На стендапе он пожелал всем удачи, поскольку розыгрыш должен был проводиться через два-три дня.

Через два-три дня ему позвонили с места розыгрыша организаторы лотереи и радостно сообщили, что он только что выиграл автомобиль «Нива». При этом подтасовка была исключена, так как выигрышный купон из ящика выуживал невинный младенец. Да и незачем было подтасовывать результаты в пользу какого-то там журналиста…

Автомобиль он вскоре продал.

Теги:
случай из жизни