Круглая сковородка

Отличный пример недорогого в производстве и эффективного вирусного ролика демонстрирует «Касперский». Идея стоит на порядок дороже исполнения. Ролик был размещен перед новым годом и за месяц набрал более 400 000 просмотров на YouTube.

А вот еще пример «работы с клиентами». Прихожу я намедни на базарчик купить всяких там помидоров, кабачков и прочих плодоовощных радостей. Помидоры там, знаете, такие все красивые, смотрят на тебя, сами себя продают. Подхожу, начинаю выбирать, и тут тетка-продавщица принимается на меня орать: «Молодой человек, что вы делаете, немедленно положите на место! Я сама вам сейчас наберу». Такое отношение мне не понравилось, тем более что с соседнего прилавка на меня смотрели овощи ничуть не менее привлекательные. Хмыкнул, перешел туда, снова начал выбирать. Ситуация повторилась. Прошел несколько лотков влево-вправо — и там то же самое, покупатель на базаре больше не имеет права выбрать себе помидоры самостоятельно. Чуден мир.

На Ярославском вокзале default city из пригородных касс, которых там пара десятков, только одна обслуживает по банковским картам. Надо отдать должное железнодорожникам, на окне кассы нарисованы логотипы платежных систем и крупно написано о том, что именно эта касса обслуживает владельцев карточек. Рядом размещен еще и информационный стенд. Красота. Есть карта — иди и покупай свой билет в специальной кассе, о тебе позаботились. И вот тут появляются грабли.

В очереди в эту кассу в большинстве своем стоят пассажиры, которые приобретают билеты за наличные. Очередь нервничает, потому что владельцев банковских карт обслуживают столько времени, за которое касса рядом пропускает десять обычных пассажиров (кассирша проводит платеж, ищет ручку, расписывается сама, дает расписаться покупателю, записывает информацию о транзакции в гроссбух). Очередь бунтует, потому что владельцам банковских карт позволено покупать билеты в этой кассе вне очереди, и на таких сразу обрушиваются ругательства и проклятия. Очередь кипит, потому что к кассе снова подошел кто-то с картой, пусть и отстояв вместе со всеми «по-честному». В итоге получился не клиентский сервис, а уголок маразма.

Желая пошалить и поддержать традицию, опять придумал жизнеутверждающее название для корпоративной новогодней открытки. В прошлом году прошел вариант «Мишки в шоколаде», в этом — «Скоро тридцать, или Как страшно жить :)». Открытки вы найдете по адресу http://www.vtb24.ru/newyear/. Как вы понимаете, в обоих случаях успешно сработали проекции.

В любой книжке по менеджменту говорится о важности целеполагания, там же обычно уделяется немалое внимание деловому этикету. И то и другое — ключ к «успешности», об этом вам скажет любой бизнес-тренер, если вы ему заплатите и дослушаете до конца не рассмеявшись. Для современного менеджера такие книжки как бусидо для самурая, ага. Вот и я, корпоративный самурай Михаил Галушко (как это будет по-японски?), желая себя развлечь, наконец сформулировал на своей странице в «Моем круге» профессиональные цели и подкрепил их фотографией в деловом костюме. И что вы думаете? Буквально через пять минут мне в аську постучался чужой эйчар и предложил занять вакансию с компенсацией от пяти тысяч баксов. Я сказал «аригато» и отказался. Бусидо не велит менять феодала, а книжки по менеджменту не рекомендуют часто менять работу.


Корпоративный прикид